【デスクトップ版タイムレコーダー】エラーコード、エラーメッセージ一覧 – オンラインヘルプ

デスクトップ版タイムレコーダーで表示されるエラーコードとエラーメッセージの一覧、
およびその原因と対処方法です。エラーが表示された際にご参照ください。

目次

エラーコードあり
エラーコードなし

コード	メッセージ	発生状況	原因	対処方法
000	接続文字列が正しくありません	接続先変更時	タイムレコーダーに設定されている接続文字列が正しくない	タイムレコーダーに正しい接続文字列を設定してください（詳細はこちら）。
004 005 006 007 010	・データの取得に失敗しました・データの更新に失敗しました	・接続先変更時・データ更新時	・勤革時サーバーとの通信に失敗した・PC上の設定ファイルから情報を取得できなかった	・インターネット接続状況をご確認ください。アクセス許可が必要な場合は、以下を許可してください。 ?ドメイン：*.kingoftime.jp ?プロトコル：HTTPS ?ポート番号：443,123,80 ・プロキシサーバーを利用している場合は、プロキシ設定をご確認ください（詳細はこちら）。・セキュリティソフトを利用している場合は、以下のフォルダを除外設定してください。 ?C:￥ProgramData ￥h-t.co.jp￥kingoftime ?C:￥ユーザー名　　　￥AppData￥Local￥Apps￥2.0 ※ProgramDataは隠しフォルダです。エクスプローラーの「表示」タブより「隠しファイル」にチェックを入れて、ご確認ください。 ※「ユーザー名」階層はPCアカウントにより表示が異なります。「ユーザー名」階層内の「AppData」以降が存在するフォルダをご確認ください。
008	データの取得に失敗しました	接続先変更時	「タイムレコーダー接続文字列設定」画面にて［保存する］をクリックした際に、タイムレコーダーの起動に必要なデータが不足している	以下を確認したうえで［保存する］をクリックしてください。・「タイムレコーダー接続文字列設定」欄、「証明書」欄に正しいデータが設定されているか、ご確認してください（詳細はこちら）。・「004,005,006,007,010」の対処方法に記載の内容をご確認ください。
009	アクセス元のIPが許可されていません	・初期設定時・接続先変更時・データ更新時	タイムレコーダー用PCのIPアドレスがIPアクセス制限機能によりブロックされている	タイムレコーダー用PCのIPアドレスを「タイムレコーダー許可IPアドレス」に追加してください（詳細はこちら）。
012	証明書が正しくありません	・初期設定時・接続先変更時・データ更新時	タイムレコーダーに設定されている証明書が正しくない	タイムレコーダーに正しい証明書を設定してください（詳細はこちら）。 ※メールに記載の「証明書表示URL」リンクを開き、画面左上の［証明書をコピー］より証明書をクリップボードにコピーして、貼り付けてください。
999	・データの更新に失敗しました・予期せぬ例外が発生しました	・データ更新時・接続先変更時	タイムレコーダーで対処できない何らかの障害が発生した	以下を確認したうえでタイムレコーダーを再起動してください。・「004,005,006,007,010」の対処方法に記載の内容をご確認ください。・タイムレコーダーを再インストールしてください。

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エラーコードなし

メッセージ	発生状況	原因	対処方法
・ICカードリーダーが切断されました。接続を確認してください・ICカードリーダーが切断されました。接続を確認後、再度認証してください	・認証登録時・打刻時・ブラウザ起動時（［タイムカード］クリック時）	認証デバイスがICカードを読み取れなかった	・認証デバイスが正しく情報を読み取れるように、ICカードをかざし直してください。・何度も表示される場合は「NFCポート自己診断」を実施し、認証デバイスとの通信を確認してください。 ?通信に問題ない場合：認証デバイスやドライバは問題ありません。別のICカードでご確認ください。 ?通信に問題ある場合：認証デバイスのドライバをアンインストールのうえ、再度インストールしてください。認証デバイスのケーブルをPCのポートに差し直してください。可能であれば認証デバイスやケーブルを交換してください。
エラーを特定できません	ブラウザ起動時（［出勤情報］や［タイムカード］クリック時）	タイムレコーダー用PCにWEBブラウザがない	WEBブラウザをインストールしてください。
この機能はオンライン時のみ利用できます	・認証登録時・データ更新時	インターネット未接続の状態で［認証登録］や［データ更新］をクリックした	インターネットに接続したうえで［認証登録］や［データ更新］をクリックしてください。
・サーバーに接続できませんでした・サーバーへの接続に失敗しました・接続に失敗しました・例外が発生しました	・認証登録時・ヘルプ登録時・打刻時・ブラウザ起動時・初期設定時・接続先変更時・データ更新時	インターネット接続が一時的に切断された	・インターネット接続状況をご確認ください。・しばらく時間をおいてから再度操作してください。
すでに登録済みの情報です。重複して登録することはできません	認証登録時	登録しようとしている認証情報が、別の従業員の認証情報として既に登録されている	別の認証情報を登録してください。・IC認証：ICカードを変更してください。・生体認証：別の指を登録してください。
パスワードが正しくありません	・認証登録時・打刻時・ブラウザ起動時	入力されたパスワードが正しくない	パスワードをご確認のうえ、再度入力してください。
パスワードが入力されていません	・認証登録時・打刻時・ブラウザ起動時	パスワードが入力されていない	パスワードを入力してください。
パスワードによる打刻が許可されていません	・打刻時・ブラウザ起動時	パスワード打刻が許可されていない従業員が、パスワード打刻しようとした	該当者を「パスワード打刻を許可する」に設定してください（詳細はこちら）。
ログインIDまたは従業員コードが入力されていません	・打刻時・ブラウザ起動時	ログインIDまたは従業員コードの入力が必要な画面で、これらを入力していない	ログインIDまたは従業員コードを入力してください。
一致率の高い複数の従業員が見つかりました。ログインIDまたは従業員コードを入力してから再度認証してください	・打刻時・ブラウザ起動時	指ハイブリッド認証で「ログインID（または従業員コード）」+「指情報」の2要素認証を設定していて、指認証による打刻時に、一致率の高い複数の従業員が見つかった	ログインIDまたは従業員コードを入力して、再度認証してください（詳細はこちら）。
一致率の高い複数の従業員が見つかりました。認証情報の再登録が必要ですので、管理者にご連絡ください	・打刻時・ブラウザ起動時	2要素認証を設定していない指ハイブリッド認証、または指ハイブリッド認証以外の生体認証による打刻時に、一致率の高い複数の従業員が見つかった	・再度認証してください。・何度もエラーになる場合は、こちらの対処方法をお試しください。それでもエラーになる場合は、認証情報を再登録してください（詳細はこちら）。別の指の登録もご検討ください。
該当する従業員が見つかりません	・認証登録時・打刻時・ブラウザ起動時	入力したログインIDまたは従業員コードに合致する従業員が存在しない	正しいログインIDまたは従業員コードを入力してください。
既に打刻受け付け済みです	打刻時	「同一コードの再認証間隔」の時間内に連続打刻した	・該当者のタイムカード画面にて既に打刻記録されていることを確認してください。・「打刻履歴を表示」に設定することで、タイムレコーダー画面上に打刻履歴を表示することも可能です（詳細はこちら）。
・勤務時間の記録に失敗しました・打刻の保存に失敗しました。タイムレコーダーを再立ち上げしてもう一度打刻して下さい	打刻時	オフライン打刻の記録に失敗した	タイムレコーダーを再起動し、再度打刻してください。
検出された認証データは「“従業員名”（“従業員コード”）」に登録済みです	認証登録時	登録しようとしている認証情報が、該当者の従業員の認証情報として既に登録されている	別の認証情報を登録してください。・IC認証：ICカードを変更してください。・生体認証：別の指を登録してください。
従業員が選択されていません	・認証登録時・打刻時・ブラウザ起動時	従業員の選択が必要な画面で、従業員を選択していない	従業員を選択してください。
従業員コードが入力されていません	認証登録時	従業員コードの入力が必要な画面で、従業員コードを入力していない	従業員コードを入力してください。
証明書が正しくありません	・認証登録時・打刻時	［証明書］に設定されている文字列が正しくない	タイムレコーダーに正しい証明書を設定してください（詳細はこちら）。 ※メールに記載の「証明書表示URL」リンクを開き、画面左上の［証明書をコピー］より証明書をクリップボードにコピーして、貼り付けてください。
打刻による休憩が許可されていません	打刻時	打刻休憩が許可されていない従業員が打刻した	雇用区分設定で「打刻休憩：許可する」に設定してください（詳細はこちら）。
入社日以前の打刻です	打刻時	入社日前に打刻した	入社日以降に打刻してください。
退社日以降の打刻です	打刻時	退職日以降に打刻した	退職していない場合は「退職日」を削除したうえで打刻してください。
登録用認証データの検出が中止されました	認証登録時	・A：ユーザーによって登録操作が中止された・B：（指紋認証）認証デバイスで対処できない何らかの障害が発生した	・A：再度操作してください。・B：認証デバイスを接続し直し、再度操作してください。
登録用認証データの生成に失敗しました	認証登録時	生体認証デバイスで認証情報が読み取れなかった	認証デバイスが正しく情報を読み取れるように、再度認証登録してください（生体認証のコツはこちら）。
認証に失敗しました	・打刻時・ブラウザ起動時	・A：認証デバイスで認証情報が読み取れなかった・B：内部で時刻調整中に操作した・C：タイムレコーダーの所属が打刻可能所属として登録されていない	・A：認証デバイスが正しく情報を読み取れるように、再度認証登録してください（生体認証のコツはこちら、再登録方法はこちら）。・B：しばらく時間をおいてから再度操作してください。・C：タイムレコーダーの所属に対してヘルプ登録してください。
認証可能な最大人数を超えています。管理者にご連絡ください	・打刻時・ブラウザ起動時	生体認証デバイスで、所属単位で判別可能な最大パターン数を超過した人数を登録した	所属を分割して従業員をそれぞれに割り当てるなどをして、最大パターン数内に収まるようにしてください。
認証機器の初期化に失敗しました。認証機器の接続を確認してタイムレコーダーを再起動して下さい	・タイムレコーダー起動時・認証登録時・打刻時	・認証デバイスが接続されていない・認証デバイスが認識されていない・ドライバがインストールされていない・接続文字列が誤っている	こちらを参照し、対処してください。
予期せぬ例外が発生しました	ブラウザ起動時（［出勤情報］や［タイムカード］クリック時）	Windows上で何らかの障害が発生した	Windowsを再起動してください。

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