シングルサインオン（SAML認証）に失敗する原因と対処方法 – オンラインヘルプ

SAML認証によるシングルサインオンに失敗した場合の、エラー履歴と対処方法を解説します。
※全権管理者、または「オプション」権限が「△閲覧のみ」以上の一般管理者だけが可能な操作です。

補足
シングルサインオン（SAML認証）の設定方法はこちらをご参照ください。

設定＞その他＞「オプション」＞「記録」カテゴリ＞
「ユーザのSAML認証エラー履歴」の［ユーザのSAML認証エラー履歴］をクリックします。

「SAML認証エラー履歴」画面が表示され、前月〜今月の2ヶ月分の履歴が確認できます。

各種「エラー種別」と「エラーコード」に対する原因と対処方法は、以下の通りです。

エラーコード	原因	主な対処方法
SamlError001	SAMLアカウント連携を使用する設定になっていません。	設定＞その他＞オプション＞ SAMLアカウント連携を「使用する」にしてください。
SamlError002 SamlError003 SamlError004	SAMLアカウント連携設定が登録されていません。	設定＞その他＞オプション＞ SAMLアカウント連携からSAMLアカウント連携設定を登録してください。
SamlError005 SamlError006 SamlError007 SamlError008	SAMLアカウント連携設定のIdPのmetadataに誤りがあります。	IdPからmetadataを再取得し、設定＞その他＞オプション＞ SAMLアカウント連携のSAMLアカウント連携設定にmetadataを登録し直してください。

エラーコード	原因	主な対処方法
SamlError009	IdPの設定がSAMLアカウント連携設定と一致していません。	IdPの設定が、設定＞その他＞オプション＞ SAMLアカウント連携のSAMLアカウント連携設定と一致しているかご確認ください。 IdPの署名設定が「SAML応答に署名する」になっているかご確認ください。
SamlError011	IdPから送信されたSAML応答が不正です。	IdPからSAML応答が送信されていない、SAML応答の形式が不正であるなどの要因が考えられます。IdPから送信されたSAML応答に問題がないかどうかは、IdP側へお問い合わせください。

エラーコード	原因	主な対処方法
SamlError010	IdPのNameID（メールアドレス）に一致する勤革時ユーザが存在しません。	Name ID形式をメールアドレスで設定しているかIdPの設定をご確認ください。または、メールアドレスに一致する勤革時ユーザー（管理者・従業員）を設定＞「管理者設定」または「従業員設定」から登録してください。

エラーコード	原因	主な対処方法
「SAMLによる認証に失敗しました」	Cookieの有効期限が切れたか、サーバー側のセッションが存在していない可能性があります。	ログイン画面の「外部IDでログイン画面へ」から再度ログインしてください。
	IdPからSAML認証フローを開始している（IdP-Initiated SSO）可能性があります。	勤革時からSAML認証フローを開始するSP-Initiated SSOにのみ対応しております。ログイン画面の「外部IDでログイン画面へ」からログインしてください。
	IdPから送信されたSAML応答が不正である可能性があります。	勤革時で動作確認を行っていないIdPの場合はSAML認証に失敗する可能性があります。「SAML2.0」認証に対応している以下の外部IdPを除き、すべての外部IdPの動作確認は行っておりませんので、ご了承ください。動作確認済みのサービス Google Microsoft Entra ID okta
「404 Not Found」	IdPの設定のシングルサインオンURLがSAMLアカウント連携設定と一致していません。	IdPの設定のシングルサインオンURL（ACSエンドポイント）が、設定＞その他＞オプション＞ SAMLアカウント連携のSAMLアカウント連携設定の「ACS URL」と一致しているかご確認ください。

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