従業員がパスワードを忘れた / アカウントがロックされた場合の対処方法について教えて。

パスワード忘れやアカウントロックが起きたときは、権限を持つ管理者によってパスワードを変更またはリセットしてください。

従業員のパスワード忘れ / アカウントロック

※admin全権管理者および全権管理者、または「従業員設定」権限が「◯閲覧・編集」の一般管理者だけが可能な操作です。

1. 管理者アカウントでログインし、設定 ＞ 従業員 ＞ 従業員設定 を開きます。

2. パスワードを再設定したい従業員の［編集］をクリックします。

3. 基本情報カテゴリ ＞ パスワードに表示されている［パスワード変更］または［パスワードリセット］をクリックします。以下でそれぞれの方法について解説します。

パスワード変更

任意の仮パスワードを設定する方法です。

管理者側の操作

1. ［パスワード変更］をクリックすると、仮パスワードの入力画面が表示されます。任意の仮パスワードを入力して、［パスワードを変更する］をクリックします。

※パスワードに使用できる文字については、こちらをご参照ください。

2. 登録画面に戻りますので、［登録］をクリックします。

3. パスワードを忘れた従業員に、上記で設定した仮パスワードを伝えてください。

従業員側の操作

1. ログイン画面にアクセスし、仮パスワードでログインします。

2. パスワード変更画面が表示されますので、「現在のパスワード」に仮パスワードを入力し、「新しいパスワード」に任意の本パスワードを設定します。その後は新しく設定したパスワードでログインできるようになります。

※パスワードに使用できる文字については、こちらをご参照ください。

パスワードリセット

パスワードをリセットする方法です。

管理者側の操作

［パスワードリセット］をクリックすると、リセット確認画面が表示されます。送信先のメールアドレスを確認し、［リセット実行］をクリックします。

※送信先メールアドレスには、該当者に登録されているアドレスが表示されますが、任意にアドレスを入力することもできます。

従業員側の操作

1. 以下のメールが届きますので、メールに記載されたリンクにアクセスします。

※リンク先の有効期限は、本メール送信から24時間です。

2. メールに記載されたリンクにアクセスすると、パスワード変更画面が表示されます。「新しいパスワード」に任意のパスワードを、確認用に同じパスワードを入力して［パスワードを変更する］をクリックしてください。その後は新しく設定したパスワードでログインできるようになります。

※パスワードに使用できる文字については、こちらをご参照ください。

【補足】アカウントロックとは？

ログインに規定回数以上失敗すると、対象者のアカウントがロックされ、ログインできなくます。本記事の手順に従い、パスワードをリセットまたは変更することでロック状態を解除できます。

なお、アカウントロック回数の初期値は「50回」となっていますが、設定 ＞ その他 ＞ オプション ＞ 企業情報カテゴリ ＞ パスワードポリシー設定 にて変更可能です（詳細はこちら）。

アカウントロック状態の見分け方

• アカウントロック時は「ログインに失敗し、アカウントがロックされました」というエラーメッセージが表示されます。

• アカウントロックされると、従業員設定画面や管理者設定画面で、対象者の背景色がピンクになります。