スマートフォンアプリにログインできない場合、以下の内容をご確認ください。
対処方法
管理者が従業員に対してチェックを行う項目
1. ログインIDが分からなくなった
IDは、設定 ＞ 従業員 ＞ 従業員設定 ＞ ログインID で確認することができます。該当の従業員のログインIDをご確認ください。
2. パスワードが分からなくなった
パスワードは管理者も確認できないため、再設定する必要があります。従業員パスワードの再設定の方法は、こちらをご参照ください。
※英字の大文字・小文字は区別されるため、正しくご入力ください。
3. スマートフォンの機種変更を行ったためログイン情報を失った
機種変更の際は、基本的にログイン情報の再入力が必要です。「1. IDが分からない」「2. パスワードが分からない」をご確認ください。
4. アプリ（従業員アプリ）のアップデートを行った後ログインできなくなった
アプリのアップデート後に、ログインできない状態が続く場合があります。アプリを一度アンインストールした後、再度インストールし直してください。
※再インストール後もログインすれば以前のデータは保持されます。
5. 管理者アプリと従業員アプリのインストールを間違えていないか
勤革時 勤怠管理のモバイルアプリは、「管理者アプリ」と「従業員アプリ」があります。それぞれ正しいアプリをインストールしているか、ご確認ください。
管理者自身がチェックを行う項目
1. Myレコーダーを使用できる環境になっているか
スマートフォンアプリを利用するには、内部設定で「Myレコーダー：利用する」となっている必要があります。以下の手順でご確認ください。
1. 管理画面ホーム ＞ 設定 ＞ 従業員 ＞ 従業員設定を開きます。
2. 対象所属を1つだけ選択した状態で［表示］をクリックします。［メール送信］が表示されますので、クリックします。
3. 「メールテンプレート選択」にて、「Myレコーダー用」が表示されている場合は、スマートフォンアプリを利用できます。「Myレコーダー用」が表示されていない場合はサポートセンターに「Myレコーダー」の機能追加をご依頼ください。
2. アプリ（管理者アプリ）の初期設定は完了しているか
管理者用アプリで初期設定が完了していない場合、従業員用アプリにログインできません。
こちらの記事を参考に、管理者用アプリをインストールおよび初期設定してください。
3. 「IPアクセス制限」が設定されているか
以下のメニューでIPアクセス制限が設定されている場合、その所属の従業員は、従業員アプリにログインできません。
管理画面ホーム ＞ 設定 ＞ 組織 ＞ タイムレコーダー設定 ＞ 「基本タイムレコーダー設定」または「所属別タイムレコーダー設定」の［編集］ ＞ ネットワーク設定カテゴリ ＞ IPアクセス制限
※ご利用環境によっては上記項目が表示されないことがありますが、この場合は問題ありません。
IPアドレスが設定されている場合は削除します。「IPアクセス制限」項目の［編集］をクリックし、登録されているIPアドレスを削除してください（詳細はこちら）。
4. 従業員が入社日を迎えているか
従業員アプリは、対象従業員の入社日より前にはログインできません。以下のメニューで入社日をご確認ください。
管理画面ホーム ＞ 設定 ＞ 従業員 ＞ 従業員設定 ＞ 対象従業員の［編集］ ＞ 雇用情報カテゴリ ＞ 入社日
入社日を迎えてからログインしてください。万一、入社日が誤っている場合は上記項目を修正してください。