自身の管理者アカウントでログインできない、または一般管理者や従業員からログイン
できないという問い合わせを受けている場合、本記事の内容をご確認ください。
- 1. ログインURLは正しいですか？
- 2. ID、パスワードは正しいですか？
- 3. インターネットブラウザに保存しているパスワードは最新ですか？
- 4. アカウントがロックされていませんか？
- 5. IPアクセス制限が設定されていませんか？（管理者のみ）
- 6. 二要素認証できていますか？
ログインURLは以下のいずれかになります（管理者、従業員共通）。
貴社の正しいログインURLをご確認ください。
正しいID、パスワードが入力されているかどうかをご確認ください。
全角で入力されていたり、大文字、小文字が逆になっていたり、スペースが入っていたりすると、
エラーになりますのでご注意ください。
なお、現在のパスワードが何に設定されているかは確認できません。
忘れてしまった場合、パスワードリセットを行ってください。
ID、パスワードを忘れた場合の対処方法
従業員 / 一般管理者
ログイン情報を対象者にメール送付できます。
メール送付時にパスワードをリセットすることも可能です。
操作方法について、従業員の場合はこちらを、一般管理者の場合はこちらをご参照ください。
全権管理者
IDを忘れた場合
全権管理者が複数いる場合は、設定 ＞ 管理者 ＞ 管理者設定 の一覧画面から互いのIDを確認できます。
管理者が一人のみでIDが不明な場合は、こちらの手順に沿って「ログイン情報再発行」をご依頼ください。
パスワードを忘れた場合
こちらを参考に、パスワードのリセットを行ってください。
3. インターネットブラウザに保存しているパスワードは最新ですか？
インターネットブラウザに本システムのパスワードを保存している場合は、
最新のパスワードを保存しているかどうかをご確認ください。
パスワードの変更後にブラウザに保存されたパスワードを更新していない場合、
ログイン時に変更前のパスワードが参照されてしまい、ログインに失敗します。
この場合は、こちらの手順でブラウザに保存されたパスワードを削除してください。
ログインしようとしたときに「ログインに失敗し、アカウントがロックされました。」という
エラーが出る場合、対象者のアカウントはロックされています。ログインに規定回数以上失敗
したことが原因です。
パスワードをリセットまたは変更することでロック状態を解除できます。
詳細はこちらをご参照ください。
5. IPアクセス制限が設定されていませんか？（管理者のみ）
管理者アカウントにログインしようとしたときに、「このIPアドレスからはアクセスできません。」
というエラーが出る場合、全権管理者によってIPアクセス制限が設定されています。
設定 ＞ 管理者 ＞ 管理者設定 ＞ 対象となる管理者の［編集］ ＞ 基本情報カテゴリ ＞
IPアクセス制限にて、利用したいネットワークのIPアドレスが許可されているかどうかをご確認ください。
※全権管理者だけが可能な操作です。
IDとパスワードの入力後に認証コードを求められる場合、二要素認証アプリでの認証が必要です。
二要素認証の機能詳細はこちらをご参照ください。
二要素認証アプリの再設定が必要な場合は、こちらを参考に認証情報を削除してください。